מדיניות אחריות והחזרות

מדיניות אחריות והחזרות

אחריות מוגבלת

אנא שים לב כי ערכות סיגריות אלקטרוניות מורכבות מחלקים שונים ולכן כפופות למשך אחריות שונה .

50. לערכות ולמכשירים של סיגריות אלקטרוניות (המשתמשים בסוללות חיצוניות) יש אחריות של 6 חודשים החל מתאריך הרכישה.
50. לסוללות ולמודדים יש תוחלת חיים מוגבלת בהתאם לשימוש. לכל אחד מהם יש אחריות ל-60 יום החל מתאריך הרכישה. אחריות זו בטלה אם היחידה נשברה עקב טיפול שגוי ו/או חבלה.
50. Clearomizers, מרססים (הידועים גם כסלילים או ראשים), תרמילים ומיכלים הם פריטים מתכלים ואינם מכוסים באחריות. עם זאת, אם הם נחשבים כמתים בהגעה (פגומים בקבלה) ונקבל הודעה בתוך 7 ימים מרגע קבלתם, אנו עשויים להחליף אותם לפי שיקול דעתנו.
50. חלקי מיכל מסוימים ללא קשר ליצרן או יכולת צפויים להתבלות עם הזמן. יש לתחזק ו/או להחליף חלקים אלה באופן קבוע כדי להשיג תקינות תקין של המוצר.
50. לסלילים, תרמילים חלופיים ומיכלים יש תוחלת חיים משתנה. זה יכול להיות בכל מקום בין 2-14 ימים, אבל זה תלוי מאוד בנוזל, בכוח ובשימוש.
50. נוזלי אלקטרוני הם פריטים מתכלים, נמכרים בבקבוקים אטומים ואינם מכוסים באחריות. החריג היחיד לכלל זה הוא במקרה של תקלות ייצור, או טעויות משלוח מצידנו, ובמקרה זה נחליף אותן.
50. מטענים, מארזי טעינה, מובילים ותקעי מתאמים בקיר מכוסים בתקופת אחריות של שנה (12 חודשים) מתאריך הרכישה. אם לפריט יש תקלה חשמלית כגון, אך לא רק, אי פליטת מטען, אנו נחליף אותו.
50. סיגריות אלקטרוניות חד פעמיות - שימו לב שאתם אחראים לעלויות החזרת כל חומר חד פעמי פגום שנפתח והשתמשו בו. אם המוצר שלך ייחשב כמת עם ההגעה, נשמח להחזיר את עלות המשלוח שלך. כל המוצרים ייבדקו על ידי צוות בקרת האיכות שלנו כדי לאמת את סטטוס ה-DOA ולוודא שלא נעשה בהם שימוש.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את תנאי האחריות שלנו ללא הודעה מוקדמת. כמו כן, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לפריטים המוחזרים אלינו שאינם עומדים בדרישות המוצהרות שלנו.

שימו לב, אחריות אינה ערבות ומכסה רק תקלות ייצור.

חריגים באחריות

כל האחריות המפורטות לעיל אינן חלות על:

50. בלאי הוגן;
50. נזק מכוון, תנאי אחסון או עבודה חריגים, תאונה, רשלנות מצדך או מצד שלישי כלשהו;
50. אי הפעלה או שימוש במוצרים בהתאם להוראות;
50. אי ביצוע תחזוקה רגילה של המוצרים לרבות ניקוי קבוע של רכיבים ומחברים;
50. כל שינוי או תיקון על ידך או על ידי צד שלישי שאינו אחד מהתיקונים המורשים שלנו; אוֹ
50. כל מפרט שסופק על ידך

זה לא משפיע על הזכויות המשפטיות שלך ביחס למוצרים פגומים או לא כמתואר. ייעוץ לגבי הזכויות המשפטיות שלך זמין מלשכת הייעוץ המקומית לאזרחים או ממשרד תקני המסחר שלך.

סחורה פגומה או פגומה

במקרה הבלתי סביר שמוצר כלשהו פגום, עליך ליידע את צוות שירות הלקוחות שלנו בתוך 24 שעות מרגע קבלת הסחורה. כל תביעה שתוגש לאחר פרק זמן זה עשויה שלא להתקבל. נא לא להשליך כל סחורה לפני דיווח על הבעיה, מכיוון שאנו עשויים לדרוש מספרי אצווה, ראיות מצולמות ו/או לבקש שהפריט יוחזר אלינו.

עם קבלת סחורה פגומה, נבדוק ונבדוק את המוצר. אם הפריט נמצא פגום, נציע לך החזר או החלפה תוך 30 יום. כל ההחזרים יעובדו באמצעות אותה שיטת תשלום שבה נעשה שימוש בעת ביצוע ההזמנה. אם המוצר אינו זמין עוד, ננפיק החזר הכולל את דמי המשלוח שלך, או החלפה למוצר חלופי לבחירתך.

אם הסחורה תיחשב כלא פגומה או נזק נגרם משימוש לרעה, נזק מקרי או בלאי, לא ננפיק תחליף או נגייס זיכוי ואתה תישא באחריות לכל העלויות שייגרמו להחזרת הסחורה אלינו.

אנו עשויים לשאול אותך שאלות נוספות לפני או במהלך תהליך ההחזרות, או לתת המלצות לגבי השימוש במוצר כדי להפחית כל החזרות מיותרות. אנא עזור לצוות שירות הלקוחות שלנו על ידי מתן מידע רב ככל האפשר לגבי כל פגם שדווח.

החזרות והחזרים

אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לפני החזרת סחורה כלשהי. בנסיבות מסוימות, יינתן לך מספר אישור החזרת סחורה (RMA) שיש לכלול בפריטים המוחזרים.

אם אתה בעל חשבון אתה יכול ליצור מספר RMA על ידי כניסה לחשבון שלך, בחירת ההחזרות שלי וביצוע השלבים. אם אתה משתמש אורח אתה יכול ליצור מספר RMA על ידי לחיצה כאן.

כל החזרות לא רצויות או לא מורשות עשויות להיפטר. כרגע יש לנו מערכת WEEE (פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני) המאפשרת לך להחזיר את מוצרי החשמל הישנים והלא רצויים שלך: תוכל לקרוא עוד על התוכנית כאן.

אנחנו לא אחראים לפריטים שהלכו לאיבוד או שניזוקו במעבר. אנו ממליצים לשלוח החזרות באמצעות שיטת משלוח מוקלטת, מבוטחת במלואה עבור מלוא ערך הסחורה, תוך הקפדה על תשלום סכום דמי משלוח נכון. חלה עליך החובה לטפל סביר בכל טובין כל עוד הם ברשותך.

החזרות חייבות להתקבל תוך 10 ימי עבודה מרגע פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו. אם פריט לא יוחזר בתוך מסגרת זמן זו, ייתכן שלא נוכל לקבל אותו.

לאחר שקיבלנו את הפריט המוחזר, נבדוק אותו במלואו כדי לאמת את התקלה. אנא המתן עד 5 ימי עבודה עד שייבדק וישלח את התחליף או הנפקת אשראי.

אנא ודא שכל הפריטים המוחזרים ארוזים בצורה מאובטחת ונשלחים לכתובת למטה, כאשר ה-RMA (אם רלוונטי), השם המלא, מספר ההזמנה המקורי וסיבה להחזרה כתובים מבחוץ:

כתובת של החזרות: אנא צור איתנו קשר באמצעות תיבת הדואר האלקטרוני שלנו.

הבטחת הלקוח שלנו

50. geekvapeisrael.com רוצה להיות ארגון ששם את צרכי הלקוחות שלו במקום הראשון. הצוות שלנו מתחייב לתת שירות קשוב ומקצועי. אנחנו מבטיחים:
50. לפעול בצורה מקצועית ולהיות תמיד מנומס
50. לטפל בפנייתך באופן מיידי או להסביר את הסיבה לכל עיכוב
50. להקשיב ולבקש את דעותיכם
50. לקיים כל הבטחה שאנו מבטיחים
50. להיות פתוחים וכנים ולהסביר את ההחלטות שלנו בצורה ברורה
50. להתנצל כשאנחנו עושים טעות ומסדרים דברים
50. לקבל את זכותך להתלונן ולהבטיח חקירה מלאה ותגובה שקולה
50. להתייחס אליך ולנתונים שלך בכבוד